La satisfaction clients

La qualité des logements et des services sont au centre des préoccupations du Nouveau Logis Centre-Limousin, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

Des services sur mesure

Le Nouveau Logis Centre-Limousin propose à ses clients des services sur mesure permettant de développer une relation clients plus personnalisée, réactive et interactive.

- Un réseau de trois agences de proximité
- Deux centres d’appel au service des clients (appel non surtaxé) : 

  • de 8h à 19h, le service clientèle au 0972 670 620,
  • la nuit, les week-ends et les jours fériés, le service d’urgence au 0970 808 932.

La qualité de service 

Le Nouveau Logis Centre-Limousin est engagé dans une démarche qualité formalisée par la Charte qualité. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, cette charte est une véritable garantie de service autour de laquelle l’ensemble des équipes est mobilisé.

Les enquêtes de satisfaction

Pour mesurer la satisfaction de ses locataires et définir d’éventuels plans d’actions correctifs, le Nouveau Logis Centre-Limousin les interroge régulièrement, via des enquêtes de satisfaction :

- Les nouveaux entrants sont enquêtés un mois après leur installation au sujet de la qualité des services, et plus particulièrement sur : 

  • l’accueil en agence,
  • la proposition de logement,
  • la propreté à l’entrée dans les lieux,
  • le logement et l’immeuble,
  • les premières impressions en tant que client du Nouveau Logis Centre-Limousin. 

- Les clients ayant donné congé sont interrogés à leur départ sur les thèmes suivants : 

  • les modalités de départ,
  • leur opinion au sujet de l’accueil, du loyer, des charges, des problèmes techniques, etc.,
  • l’appréciation globale du Nouveau Logis Centre-Limousin. 

- Un baromètre de satisfaction est mené chaque année par un prestataire extérieur auprès d’un échantillon représentatif des locataires du parc. Ses objectifs : 

  • mesurer la satisfaction et les attentes des locataires,
  • engager des actions correctrices,
  • améliorer et mesurer l’impact des actions mises en œuvre. 


78,7 %
de taux de satisfaction globale


84 % de nos locataires sont satisfaits de leur logement


3 agences de proximité


2 centres d’appel